用产品思维做设计:“设计”前面有“商业”,后面还有“服务”两个字!

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解决痛点,消灭自嗨。是独立设计师需要思考的方向。 只有以特定的产品思维,为用户工作,而非为了自己的表达和创意热情工作,才能根本上防止设计的形式化、僵化、提高设计

这是品牌设计师曹骏彤的第129篇原创文章

写作这件事我准备先坚持365天

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用产品思维做设计

“设计”前面有“商业”,后面还有“服务”两个字!

这个启发来自于得到。作为一个资深的得到用户,它的课程解决了我诸多问题,每一门课程都是精心打磨的产品,不仅得到知识的滋养,更重要的是每个课程都可以把它当做一把利器,装进行囊,直面生活工作中的问题。



得到用产品思维做知识产品,我们也可以用产品思维做设计。
产品思维是什么?产品思维需要看到真实的用户,洞察他们的痛点,给予优质的用户体验,有清晰明确的交付界面,有用户获得感,形成闭环。


做独立设计师后,越来越多的与客户直面的沟通,让我发现不能单靠设计思维解决客户的问题,往往在设计之前,我们首先面对的问题是:客户不知道自己要什么;不知道自己要解决什么问题;对设计的认识,还停留在好看上;
最近我就一直在想,我做的是什么,我给它的定义是:商业设计服务
商业,是具有商业价值的。我们所做的品牌logo,服务于商业品牌;包装设计,服务于商业产品;画册设计,服务于企业;我们所做的一切设计都是围绕着商业环境,商业需求的。
设计,是我们的专业之根。用视觉形式传达出品牌/企业的内容、文化、产品、价值,引起共鸣,促进商业转化;
服务,是用户体验过程。这个是很容易被忽略的,有的设计师会觉得我做好专业就行了,你购买的是我的作品,不需要服务,我认为这是不对的。我见到过许多狂妄自大的设计师,颇有艺术家的脾气,一言不合就撂挑子,经不起反面的声音;也见过十分谦虚好学的设计师,比如我的榜样闫文超老师,我非常欣赏他与学生和客户交流时的态度,不卑不亢,积极热心。作为设计师,要明白,即使你的设计再牛,一份完美的作品并不一定能解决客户的问题。
服务,说的是客户的体验过程,是设计师与客户的沟通,我们需要去了解客户的企业文化、产品、团队以及他们想传达给社会的价值,需要去了解客户的客户群体,这些都离不开与客户方的沟通,带着服务的心态去做设计,才能贴合客户的需求,帮助对方解决问题。
一份好的设计解决方案,离不开双方的共同努力!
用产品思维做设计,就是把客户当成用户,带着对用户痛点的洞察,提供优质的服务体验,给予清晰明确的交付,使之有获得感,形成闭环。
这些只是我的一个启发,有兴趣的朋友可以私下一起交流探讨。
作为独立设计师,现在还处在以技能换取报酬的阶段,还是站在设计师的角度去向客户介绍自己,获得合作项目。就是告诉对方,我能做品牌logo、VI、画册、包装、文化墙;提供作品案例,告诉对方,我过去的经验能达到的程度;报个价格,做这个项目我的设计费用是这个价格;在设计圈子里,这个思维逻辑完全没有问题,我们都能明白,什么水平的设计师该收取什么样的价格,我们有专业功底来评定设计师价值。
但是,客户不是专业的,他不懂这个设计师的价值在哪里,也不关心你过往的案例有多么成功,过往的客户对你多么欣赏,客户只关心,我是做生物科技的,你能把我的东西做到什么程度,你能给我交付到什么结果?如何在付费设计前,通过一个形式向客户展示预期结果,获得客户的信任,就是我们需要面对的问题。
以往,我会向客户展示同行案例,介绍项目经历,获得信任,但我觉得还是不够,我们需要的是一套解决方案,怎样用产品思维把品牌logo设计服务项目打磨成一套产品,一套解决方案,客户看到后发现,“嗯,我确实有这些问题,有这些顾虑,我想要的就是这个结果”。
其实这也是独立设计师的痛点,我们大部分时间都用在设计创造和设计服务上,业务沟通和服务都是自己上,不像广告公司,设计师只需要专注作图,有业务有客服去做客户沟通和售后维护,以第三者的身份向客户展示设计师的价值。我们只有一个人,时间精力是有限的,所以我一直希望能用有效的沟通方式替代反复的业务交流,这样才能将更多是时间精力放到为客户的专业服务上。
企业通过产品,为社会创造价值。设计项目就是设计师的产品,通过明确的产品界面为企业/品牌用户创造价值。
得到内部有一句话,我摘录下来提醒自己“不要告诉我你想干什么,你得告诉我你的用户是谁,你为他提供的产品是什么?他真的需要吗?”

总结:

一个设计项目,有了具体真实的用户,就有了用户满意度评价,有了无限的迭代空间。
解决痛点,消灭自嗨。是独立设计师需要思考的方向。

只有以特定的产品思维,为用户工作,而非为了自己的表达和创意热情工作,才能根本上防止设计的形式化、僵化、提高设计商业价值。希望我能早日想清楚,也欢迎设计同仁的沟通交流。



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